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    服務禮儀的標準以及禮儀規范表現在哪些方面

    更新日期2019-12-21 發布人廈門活動執行公司 訪問量169

      我國是禮儀之邦,禮儀不僅是個人素質、教養的體現。服務禮儀的標準有30°鞠躬禮、45°鞠躬禮、指引禮儀、遞物、接物禮儀、讓路禮儀、握手禮儀等方面。禮儀規范表現在社交禮儀、服務禮儀、涉外禮儀、政務禮儀、化妝禮儀等。下文是小編整理的關于禮儀的相關知識,大家可以針對性的進行了解。

    服務禮儀的標準

      1、30°鞠躬禮

      適用范圍:應用在公共社交場合上如接送客戶。動作要領:鞠躬度數在15°~45°,眼光注視腳尖前1米處的地面。

      2、45°鞠躬禮

      適用范圍:應用于隆重、正式的場合,在面對很尊貴的客人時使用。動作要領:眼光注視腳尖前一米處的地面。

      3、指引禮儀

      指引手勢要求:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節為軸,指向目標;切忌用一個手指指向目標,注意手的高度不可超過頭頂。大、小臂之間是120°夾角,只有向下方時指引時呈弧形。

      4、遞物、接物禮儀:

      在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時,應用雙手恭敬地奉上或接受,絕不允許漫不經心地一扔或單手取接物件;禁止用手指或筆尖直接指向客人;遞物時面對客人,親切地望著對方;面帶微笑,雙手捧著物品(如有文字,將文字的正方向對著客人)遞向客人,并禮貌地對客人說:“先生/小姐,您的×××!”

      5、讓路禮儀:

      當迎面遇到客人時,應主動放慢腳步,如通道較窄則主動停下腳步,靠右邊站立,并同時微笑致意:“您好!”、“早上好!”或其他問候語,等客人經過后,再繼續前行。在銷售大廳、小區內等公眾場合遇到客人時,要主動讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過。

      6、握手禮儀:

     。ǎ保﹦幼饕I:尊者先伸手;力度兩公斤,時間5秒;女士握位,食指位;男士握位,整個手掌;要與客戶有目光接觸、語言交流。握手次序--男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先,下級屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。

     。ǎ玻┙桑航褂米笫;禁戴墨鏡、帽子、手套;禁左顧右盼;禁初次見面異性做漢堡包狀;先問候再握手;切忌手臟、濕、涼;切忌掌心向下;不宜時間過長、用力過大;不可越過他人交叉握手。

      7、拾物禮儀:

     。ǎ保﹦幼饕I:拾物時,盡量保持上身挺立,右腳向后退半步,膝蓋彎曲使整個身體下移,雙肩自然平放,身體向前傾,從身體的側邊去拾。

     。ǎ玻┙桑褐敝p腿,彎下腰去撿或者翹起臀部撿東西。

      8、敲門禮儀:

     。ǎ保﹦幼饕I:敲門時呈規范的站姿,抬起右手,手指微彎曲,以中指第二關節部位輕敲門二次;每次敲三下并用適度的聲調報稱,報稱時要面向著門,然后后退半步,面帶微笑,集中精神聽房內的回應;出門時道別并將門輕輕帶上。

     。ǎ玻┙桑杭蓶|張西望,心不在焉;忌手力過重或過輕。

     

    禮儀規范表現在哪些方面

      1、社交禮儀,社交禮儀是根本,較基本的東西就是從言談舉止方面進行注意,而且服飾的選擇,出入什么場合的穿戴也是非常講究,較重要的目的就是認識朋友。

      2、服務禮儀,服務禮儀就關于服務行業這邊所包含的一切禮儀,一般情況在服務業會有一定的培訓,達到讓客戶感覺到服務的專業與細致為目的。

      3、涉外禮儀,這個就是我在簡介中提到的,關于涉外禮儀這一點是非常有內涵的,因為國家領導人的每一個言談舉止都代表著一個政治信號,所以說涉外禮儀是耐人尋味的。

      4、政務禮儀,禮儀這一塊其實都是要從自己的言談舉止和穿著等方面延伸來講的,只不過政務禮儀更加嚴肅,嚴謹。

      5、化妝禮儀,化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝(淡妝)。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時,不要化濃妝,否則在自然光下會顯得很不自然。

      6、電話禮儀,撥打電話應選擇對方方便的時間,休息和用餐時間、節假日一般不宜打電話,更不宜打談公務的電話;用餐時間前半個小時,如果你不請人家吃飯的話,不宜打電話。

      7、商務禮儀,務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。

      8、飯桌禮儀,飯桌上的文化,就是“飲饌文化”的通俗叫法。“禮”是指飲饌的禮節和。它反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。


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